消费者导向
消费者导向是段永平做企业的第一条：产品决策基于最终消费者的体验，不基于现在好不好卖或利润。他说大部分企业是利润导向的，最多做到市场导向；做到消费者导向需要有利润之上的追求。这一条他认为放之四海而皆准。
消费者导向是段永平做企业时放在最前面的一条。意思是做产品决策时，基于最终消费者的体验，而不是基于现在好不好卖，也不是基于利润。他说这一条放之四海而皆准，黄峥早年问过他，他的回答是 I believe so。
他把企业分成三层：利润导向、市场导向、消费者导向。大部分企业是利润导向的，最多做到市场导向；要做到消费者导向，需要有利润之上的追求，能放弃一些短期利益去做最好的产品。
他用这一条看别的公司。柯达做相机是为了卖胶卷，他说利润导向和消费者导向的差别长期就是生与死的差别。苹果他认为做到了极致，但也指出过一次例外：坚持不出大屏手机，晚了三年多。
三层：利润导向、市场导向、消费者导向
从字面上理解，“消费者导向”指的是企业在做产品决策的时候是基于考虑产品最后的消费者的体验的。“市场导向”看上去是基于现在是否好卖的。很多时候这两者区别不是那么明显，因为好卖的东西往往就是消费者喜欢的。但消费者往往只是根据现有的产品来决定自己的喜好，所以经常会显得短视，如果企业总是“市场导向”的话，则陷于短视状况的概率就会相对大些。而总是注重消费者体验的公司则往往会眼光放得长远些，出“伟大产品”的概率就会大很多。过去的国营企业往往基于计划经济，所以连“市场导向”都做不到。绝大部分企业最后大概只能到达“市场导向”的地步，因为大部分企业都是“利润导向”的，而要做到“消费者导向”需要有“利润之上”的追求，或者说需要能够放弃一些短期利益去做出最好的产品去满足消费者真实的需求。
出处：大道语录 · 2013-04。
2019 年有人问用户导向、结果导向和追求极致三者的关系，他把它们分了类：
用户导向是一种利润之上的追求，简单讲就是想着用户到底要的是什么，我们如何去实现。结果导向指的是要把事情做对。追求极致还是要把事情做对的范畴。
出处：雪球 · 2019-09-26。
适用范围：他说放之四海而皆准
消费者导向放之四海而皆准。技巧的东西谁都可以学，但我们之所以成为我们，除了我们一直努力做的事情外，我们不做某些事情的决定也同样重要。
出处：雪球 · 2019-06-10。
小公司也一样。有人说自己的目标是打败某个对手，他说那确实很可能难有做下去的机会；但如果能找到自己能满足的细分市场，也许就有机会，几乎所有大公司都是从小公司起来的，最重要的是有消费者导向的观念。大道语录 · 2011-02。
对公司内部他也用这个词：内部消费者导向，指相互配合的部门和员工也要尽量了解对方的需求。雪球 · 2020-06-24。
他把它列在不变的东西里：世界一直在变，公司也必须跟着变，唯一不变的是正直、诚信、用户导向这类本源的东西。雪球 · 2021-12-26。它也学不来，他说消费者导向和本分一样，必须是骨子里的东西，后天假装做不到。雪球 · 2024-10-09。
反例：为了卖胶卷做相机
2012 年读到一句评论柯达的话，说它做相机的关键动机是为了卖胶卷，他写道：
利润导向和消费者导向的差别长期而言就是生与死的差别。 突然想到惠普打印机有点为了卖墨盒的意思（纯属乱感觉，没经过数据比较）。
出处：雪球 · 2012-04-28。
诺基亚他也归在这一边，说诺基亚不是用户导向的，人们看到的现象是其内在文化的外在表现。雪球 · 2018-10-23。
苹果：做到了极致，但大屏晚了三年
他列过喜欢苹果的理由，并说明没有重点和先后次序，其中一条是苹果的产品把用户体验或消费者导向做到了极致，对手在相当长的时间里难以超越。大道语录 · 2011-01。
2020 年有人问怎么理解 Think different，他先指出了它的毛病：
Think different 是不从众的意思。这个说法并不完全对。正确的说法是消费者导向。当年苹果一直不出大屏手机就是个例子。消费者需要大屏，但苹果think different，结果晚了三年多。
出处：雪球 · 2020-11-26。
第二天他补了另一面：Think different 其实非常了不起，长期而言力量巨大，它内含消费者导向，因为那是前提。雪球 · 2020-11-27。
2022 年谈折叠手机，他说用户体验改善很小，属于工程师思维的发明；苹果很少这类产品，消费者导向的水平确实高一筹。雪球 · 2022-07-20。
相关概念
本分 · 企业文化 · 差异化 · 做对的事情 · 长期主义 · 苹果 · 乔布斯 · 黄峥 · 步步高 · 手机行业
历年观点与行动
选录原则
按买入依据、经营判断、观点修正和实际行动选录；同一年重复的观点选表述完整的原话，保留批评与改口，按发言年份排列。
2011
苹果把消费者导向做到了极致；小公司最重要的也是这一条。
原话与问答 · 2 则
段永平 说说我喜欢苹果的一些理由。这不是论文，想到就说，没有重点和先后秩序。1、苹果的产品确实把用户体验或消费者导向做到极致了，对手在相当长的时间里难以超越甚至接近（对喜欢苹果的用户而言）。2、苹果的平台建立起来了，或者说生意模式或者说护城河已经形成了（光软件一年都几十亿的收入了）。3、苹果单一产品的模式实际上是我们这个行业里的最高境界，以前我大概只见到任天堂做到过（sony 的游戏产品类似）。
段永平 如果你的目标是打败谁谁谁的话，那确实很可能难有做下去的机会。但如果你能找到你能满足的细分市场的话，你也许就有机会。几乎所有大公司都是从小公司起来的，最重要是你能有消费者导向的观念。
2012
利润导向和消费者导向的差别长期就是生与死的差别。
原话与问答 · 1 则
段永平 "关键的动机并不是让大家更好地拍照，而是为了卖他们的胶卷。" 利润导向和消费者导向的差别长期而言就是生与死的差别。 突然想到惠普打印机有点为了卖墨盒的意思（纯属乱感觉，没经过数据比较）。
2013
区分利润导向、市场导向、消费者导向。
原话与问答 · 1 则
段永平 从字面上理解，“消费者导向”指的是企业在做产品决策的时候是基于考虑产品最后的消费者的体验的。“市场导向”看上去是基于现在是否好卖的。很多时候这两者区别不是那么明显，因为好卖的东西往往就是消费者喜欢的。但消费者往往只是根据现有的产品来决定自己的喜好，所以经常会显得短视，如果企业总是“市场导向”的话，则陷于短视状况的概率就会相对大些。而总是注重消费者体验的公司则往往会眼光放得长远些，出“伟大产品”的概率就会大很多。过去的国营企业往往基于计划经济，所以连“市场导向”都做不到。绝大部分企业最后大概只能到达“市场导向”的地步，因为大部分企业都是“利润导向”的，而要做到“消费者导向”需要有“利润之上”的追求，或者说需要能够放弃一些短期利益去做出最好的产品去满足消费者真实的需求。其实有些企业或多或少也是有“利润之上”的追求的，但能力上还没有达到做出伟大产品的地步，所以这类企业看起来可能没有那么强大，但生命力却往往会比人们想象的强很多。只有极少数的企业是真的在骨子里具有“消费者导向”同时又具备实现“消费者导向”的能力的，这些公司最后往往会被人们称为“伟大的公司”。没有“利润之上”的追求的公司不大会真的有“消费者导向”的文化，最后也不大可能成为“伟大的公司”。具有“利润之上”的追求的公司往往多少具有了“消费者导向”的文化或叫基因，在某些条件下就有可能会慢慢变成“伟大的公司”。公司是由人来经营的，所以“伟大的公司”也不是一成不变的，时间有可能会改变一些东西，让一些“伟大的公司”变回到不那么伟大。
2019
放之四海而皆准；用户导向是利润之上的追求。
原话与问答 · 2 则
提问 / 上文 @大道无形我有型[¥200.00] 段前辈，您好!首先跟您道声谢谢，这些年受您的影响挺大的(虽然一直没缘能见到您)，但也收获了很多东西，谢谢您。其次，我有缘在OPPO体系工作了五年，2018年7月份离开了OPPO，在OPPO的这五年，让我对产品、品牌、营销和渠道都有了一定的理解，所以我想请教您，OPPO的这一套打法不适用于哪些行业或产品。再次谢谢您!
段永平 消费者导向放之四海而皆准。技巧的东西谁都可以学，但我们之所以成为我们，除了我们一直努力做的事情外，我们不做某些事情的决定也同样重要。
提问 / 上文 @大道无形我有型[¥200.00] 大道，您好，请问您怎么看企业文化中的用户导向，结果导向和追求极致？三者之间有啥逻辑关系？
段永平 用户导向是一种利润之上的追求，简单讲就是想着用户到底要的是什么，我们如何去实现。结果导向指的是要把事情做对。追求极致还是要把事情做对的范畴。
2020
Think different 的正确说法是消费者导向；大屏晚了三年。
原话与问答 · 2 则
提问 / 上文 @大道无形我有型[¥199.99] 有些困惑想问下大道，您说的扎硬寨打呆仗，如何能在重剑无锋的思想下保持乔布斯说的Think different 的思想，觉得自己没有理解上去，多谢！
段永平 Think different 是不从众的意思。这个说法并不完全对。正确的说法是消费者导向。当年苹果一直不出大屏手机就是个例子。消费者需要大屏，但苹果think different，结果晚了三年多。
提问 / 上文 苹果这个失误挺让人费解的，大屏的需求当时已经被其它厂商在市场验证了，但是苹果坚持单手掌控是更重要的用户体验。有点类似芒格说的固守成见，不愿意接受新想法的意思，好在最后改变了看法，出了大屏手机。快充的需求，苹果也跟进的比较慢，oppo的“充电5分钟，通话2小时”都家喻户晓了，苹果才开始慢慢增加快充功能，现在也才30W快充。Think different的理念是不是影响了苹果更好的做到消费者导向，类似于守正出奇的错误，老想着出奇，守正反而没做好，正确的做法还是得守正不出奇。
段永平 Think different 其实非常了不起，长期而言是力量巨大的。think different其实是内含“消费者导向”的，因为那是前提。
2021
用户导向属于不变的本源的东西。
原话与问答 · 1 则
提问 / 上文 世界是一直在变的，不变未必是要追求的东西。回归本源，知道自己到底要干啥可能会更重要一些？
段永平 世界一直在变，我们也必须跟着改变唯一不变的“integrity”，就是正直，诚信，用户导向这类本源的东西。
2024
必须是骨子里的东西，后天假装做不到。
原话与问答 · 1 则
提问 / 上文 大道您好！请问消费者导向是一开始就有还是后来有的，当时的社会环境您是如何把消费者导向挖掘出来并作为企业文化的一部分延续下来(感觉像穿越回去为公司制订了好的企业文化一样)
段永平 消费者导向和本分一样，必须是骨子里的东西，后天假装会是做不到的。
常见问题
什么是消费者导向？
段永平说是企业做产品决策时基于最终消费者的体验。用户导向是一种利润之上的追求，简单讲就是想着用户到底要的是什么、怎么去实现。
消费者导向和市场导向有什么区别？
他说市场导向是基于现在是否好卖。消费者往往只根据现有产品决定喜好，容易短视；总是市场导向的企业陷于短视的概率更大，注重消费者体验的公司更容易做出伟大产品。
为什么大部分企业做不到？
他说大部分企业是利润导向的，做到消费者导向需要有利润之上的追求，能放弃一些短期利益去做最好的产品。
消费者导向是不是哪里都适用？
他说放之四海而皆准。黄峥早年问过他同样的问题，他的回答是 I believe so。
苹果是消费者导向的吗？
他认为苹果把消费者导向做到了极致，但坚持不出大屏手机是个例外：消费者需要大屏，苹果晚了三年多。